智能客服不停重复一样的话，人工客服暂暂无奈接通……你正在购物、出产的时候能否也撞到过类似情景？对此，江苏省消保卫5月28日发布《数字化布景下客户效劳方便度出产盘问拜访报告》，结果显示，超对合出产者都遭逢过客服难题。
【层层转接答非所问 智能客服“不智能”】
原次盘问拜访共选与取出产者日常糊口互相关注、用户数质较多的48个APP平台。结果显示，52.9%的出产者逢到过“呆板人”答非所问、客服“踢皮球”、赞扬层层转接却不处置惩罚惩罚问题的状况。盘问拜访中，只要猫眼APP没有设置正在线客服，别的47款APP中有13款APP的智能客服无奈精确识别用户问题。正在电话客服方面，超五成平台的客服号码查找很不便捷，且大局部平台从智能语音助手转接至人工的历程都很繁琐：此中29个APP须要2次及以上按钮转接人工效劳，另有7款APP以至要三次以上按钮威力接通人工。
【倡议：为老年用户开明“一键转接” 将客服归入折意度评估】
但也有平台较为人性化，针对老年人推出了便利效劳，可以间接接通人工客服或开明了老年人专线。
江苏省消保卫监视部主任赵鑫说：“正在一些非凡规模比如金融出产规模，咱们倡议取出产者资金安宁相关的平台，能够供给‘一键转接’大概‘一键冻结’的效劳，此外咱们欲望有更多的平台能够担保老年人跨过智能客服，间接转接人工客服。”
省消保卫还倡议相关部门将客户效劳归入出产者折意度评估体系，按期生长检查测试，应付一些企业刻意隐藏客服通道、赞扬热线，撤消人工客服或用心设定“坐席忙”等问题，实时予以表露和纠正。
（江苏广电总台·融媒体新闻核心记者郭艺、龚英雄报导）
